Política de Devolución

1. Naturaleza de los Productos Personalizados

Los muebles fabricados por Cozycraftcandles son productos completamente personalizados, diseñados y fabricados según las especificaciones, medidas y preferencias específicas de cada cliente. Debido a esta naturaleza personalizada, las políticas de devolución son diferentes de los productos estándar.

2. Proceso de Aprobación

Antes de iniciar la fabricación, proporcionamos diseños detallados, muestras de materiales y especificaciones técnicas que requieren su aprobación formal. Esta etapa es crucial para asegurar que el producto final cumpla con sus expectativas.

Una vez aprobado el diseño y confirmado el depósito inicial, comenzamos la fabricación. Es importante revisar cuidadosamente todos los detalles en esta etapa, ya que los cambios posteriores pueden generar costos adicionales.

3. Cancelación Antes de la Fabricación

Si decide cancelar su pedido antes de que comience la fabricación:

• Puede cancelar su pedido dentro de los 7 días posteriores a la aprobación del diseño, siempre que la fabricación no haya comenzado
• En este caso, se reembolsará el depósito inicial menos una tarifa administrativa del 10% para cubrir los costos de diseño y planificación ya realizados
• Debe notificar la cancelación por escrito mediante correo electrónico o carta certificada

4. Cancelación Durante la Fabricación

Si decide cancelar después de que la fabricación haya comenzado:

• El depósito inicial no es reembolsable, ya que cubre los materiales adquiridos, el tiempo de trabajo y los costos incurridos
• Si se han realizado pagos adicionales, evaluaremos el progreso del proyecto y determinaremos un reembolso parcial proporcional basado en los materiales no utilizados y el trabajo restante
• Cualquier material ya procesado o ensamblado permanecerá en nuestro taller

5. Devoluciones Después de la Entrega

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones después de la entrega solo se aceptan en las siguientes circunstancias excepcionales:

5.1 Defectos de Fabricación

Si el mueble entregado tiene defectos estructurales o de acabado que no cumplen con los estándares acordados:

• Debe notificar el defecto dentro de los 14 días posteriores a la entrega
• Realizaremos una inspección para verificar el defecto
• Ofreceremos reparación gratuita, reemplazo del componente defectuoso o, si no es posible, reembolso completo
• La garantía de dos años cubre defectos de fabricación bajo uso normal

5.2 No Conformidad con Especificaciones

Si el producto entregado no coincide con las especificaciones acordadas y aprobadas en el contrato:

• Debe reportar la discrepancia dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• Verificaremos las especificaciones del contrato original
• Si hay una discrepancia verificable, corregiremos el problema sin costo adicional o ofreceremos un ajuste apropiado

5.3 Cambios de Opinión

Las devoluciones por cambios de opinión, gustos estéticos o porque el mueble no encaja en el espacio previsto NO están cubiertas, ya que los productos se fabrican según sus especificaciones exactas.

6. Proceso de Devolución

Si se aprueba una devolución:

1. Debe contactarnos por escrito dentro del período especificado
2. Coordinaremos una inspección del producto
3. Si se aprueba la devolución, coordinaremos la recogida del mueble
4. El reembolso se procesará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución

7. Condiciones del Producto para Devolución

Para que se acepte una devolución, el mueble debe estar:

• En su condición original de entrega
• Sin daños causados por uso, abuso o negligencia
• Con todos los componentes y accesorios incluidos
• Con documentación de compra y contrato original

8. Costos de Devolución

9. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera.

10. Ajustes y Modificaciones

En lugar de una devolución completa, podemos ofrecer ajustes o modificaciones razonables al mueble si es posible. Esto puede incluir:

• Ajustes de altura o dimensiones menores
• Cambios en acabados superficiales
• Reparación de componentes específicos
• Modificaciones menores según sea factible

Los costos de estos ajustes se evaluarán caso por caso y se discutirán con usted antes de proceder.

11. Garantía de Satisfacción

Nuestro compromiso es crear muebles que superen sus expectativas. Trabajamos en estrecha colaboración durante todo el proceso para minimizar la necesidad de devoluciones. Si tiene preocupaciones en cualquier etapa, le pedimos que nos contacte de inmediato para que podamos abordar el problema antes de la finalización.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o hacer preguntas sobre esta política, puede contactarnos:

Cozycraftcandles
Cra. 17A #54-03 sur, Bogotá, Colombia
Teléfono: +573107820574
Email: info@cozycraftcandles.world

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